Supprimer votre compte

En vigueur le 18 septembre 2026.

Documents liés : Politique de confidentialité · Conditions d'utilisation · Mentions légales

Cette page explique comment demander la suppression de votre compte adré, l'application de sport et de coaching éditée par adré (ADRE APP sur les stores), entreprise indépendante exploitée depuis la Suisse — contact@adre.app.

1. Depuis l'App

1. Ouvrez adré et connectez-vous au compte à supprimer.
2. Touchez l'onglet Profil (dernière icône à droite de la barre de navigation).
3. Touchez l'icône de menu ☰ en haut à droite de votre profil : les Réglages s'ouvrent.
4. Dans la section Compte, touchez Gestion du compte.
5. Tapez SUPPRIMER dans le champ de confirmation, puis touchez Supprimer définitivement.

La suppression est immédiate, définitive et irréversible.

Si l'App est réglée en anglais, les libellés sont : Profile › Settings › Account › Account Management, puis DELETE et Delete Permanently.

Désinstaller l'App ne supprime pas votre compte.

2. Sans l'App

Si vous n'avez plus l'App ou ne pouvez plus vous connecter :

1. Écrivez à contact@adre.app depuis l'adresse e-mail associée à votre compte adré, avec pour objet « Suppression de compte ».
2. Indiquez votre nom d'utilisateur adré (@…), notamment si vous vous êtes connecté avec Apple ou Google.
3. Nous pouvons vous demander des informations permettant de vérifier votre identité. Nous répondons dans un délai d'un mois.

Vous pouvez aussi réinstaller l'App, vous connecter et suivre les étapes de la section 1.

3. Avant la suppression

Pour qu'aucun paiement ne reste en suspens, la suppression est refusée tant que :

• vous avez une séance à venir que vous avez payée — annulez-la d'abord ;
• vous êtes coach et avez des séances à venir avec des participants qui ont payé — annulez-les d'abord (les participants sont remboursés) ;
• vous êtes coach et des gains sont encore en cours de versement vers votre banque — réessayez une fois le virement effectué.

Les mêmes conditions s'appliquent à une demande par e-mail : nous vous indiquons, le cas échéant, ce qui doit être réglé avant la suppression.

4. Données supprimées

La suppression efface votre compte et les données qui y sont liées :

• Compte et profil — identifiants de connexion, adresse e-mail, nom, nom d'utilisateur, date de naissance, photo, biographie et réglages. Si vous vous êtes connecté avec Apple, l'autorisation « Se connecter avec Apple » accordée à adré est révoquée.
• Contenus — publications, stories, commentaires, mentions « j'aime », favoris et partages envoyés, ainsi que tous les fichiers photo et vidéo correspondants.
• Relations — abonnements, abonnés et demandes d'abonnement.
• Messages — les messages que vous avez envoyés et votre participation aux conversations ; les conversations à deux sont supprimées entièrement.
• Activité et santé — entraînements enregistrés, parcours GPS et cartes associées, données de santé et d'activité synchronisées.
• Séances — séances que vous avez créées (avec leur liste de participants), vos inscriptions aux séances des autres, demandes de report, avis d'annulation et demandes de support.
• Avis — avis que vous avez rédigés et, si vous êtes coach, avis reçus.
• Challenges — challenges que vous avez créés ; votre profil et vos votes sont retirés des challenges des autres utilisateurs.
• Données coach — profil coach, diplômes et certifications (fichiers compris), statistiques de profil. Nous demandons en outre à Stripe la suppression de votre compte de versement (Stripe Connect).

5. Données conservées

• Pièces comptables — transactions, réservations, débits et frais d'annulation sont conservés, mais la référence à votre compte en est retirée. Durée : 10 ans, au titre de l'obligation légale de conservation comptable (art. 958f CO).
• Données détenues par Stripe — les données de carte ne transitent jamais par nos systèmes. Stripe peut conserver des données de paiement et de vérification d'identité au titre de ses propres obligations légales.
• Signalements et modération — signalements et décisions de modération vous concernant : 6 mois après la décision, ou plus longtemps en cas de litige ou de demande d'une autorité.
• Sauvegardes techniques — des copies peuvent subsister jusqu'à 30 jours dans nos sauvegardes techniques.
• Données techniques — journaux de connexion : 12 mois ; statistiques d'utilisation pseudonymisées : 14 mois au maximum.
• Contenus des autres utilisateurs — dans les conversations de groupe, les messages envoyés par les autres membres restent visibles pour eux.
• Statistiques de départ — sans votre nom, votre e-mail ni votre identifiant : vos réponses au questionnaire facultatif proposé avant la suppression (raisons, commentaire) et quelques informations générales sur le compte (rôle, pays, ancienneté, montre déclarée, nombre d'entraînements importés ; la ville seulement si vous indiquez manquer de séances près de chez vous). Elles servent à comprendre pourquoi des utilisateurs quittent l'App.

6. Supprimer certaines données sans supprimer votre compte

Vous pouvez supprimer à tout moment, depuis l'App, une publication, une story ou un entraînement enregistré. Pour toute autre donnée, écrivez à contact@adre.app.

7. Contact

adré — contact@adre.app. Vos droits sur vos données : section 7 de la politique de confidentialité.